-        решение о возврате поставщику материала, несоответствие которого обнаружено при входном контроле или в производстве;

-        другие.

В случае обнаружения несоответствия после поставки продукции заказчику (начала ис­пользования несоответствующих входящих материалов) должны быть описаны действия по немедленной идентификации такой продукции, оповещению заказчика о случившемся, прове­дению анализа причин и последствий отклонения и, если это необходимо, замене продукции на соответствующую.

Примечание. Данные действия описываются для всех случаев выпуска продукции не­надлежащего качества, в том числе проконтролированной на средствах измерения, утратив­ших метрологическую точность. В случае обнаружения несоответствия продукции заказчи­ком в процессе применения и предъявления претензий по качеству должны быть описаны действия по немедленному получению необходимой информации от заказчика, проведен анализ с установлением причин несоответствия. О результате анализа и принятом решении сообщают заказчику и, если это необходимо, производят замену продукции на соответст­вующую (или другие действия, согласованные с заказчиком).

Там, где это целесообразно, должна быть описана система учета количества и/или ви­дов несоответствующей продукции. Количество случаев несоответствия, объемы несоответ­ствующей и забракованной продукции должны входить в показатели эффективности работы процесса и участвовать в работе владельца процесса при реализации требований п. 8.4 «Ана­лиз данных».

8.4.  Анализ данных

Организация должна определить, собирать и анализировать соответствующие данные, чтобы демонстрировать пригодность и результативность системы менеджмента качества, а также оценивать, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результа­тивности системы менеджмента качества. Они должны включать информацию, получен­ную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.