В свое время Деминг разработал основные представления о лидерстве в современном понимании. Он выделил 9 признаков лидера, 9 его характерных черт. Ниже в таблице приводится сравнение традиционного менеджмента (ТМ) и альтернативного менеджмента (АМ) [59].
Основными условиями выполнения данного принципа является глубокое понимание базовых основ деятельности по улучшению качества руководителем и его способность не только осознать правильность этой деятельности, но и измениться самому в реальной практической деятельности. Отстраненность от деятельности по вопросам улучшения качества и возложение всей ответственности на соответствующие структурные подразделения и должностные лица, то есть прямое нарушение данного принципа ведет к формальному внедрению системы.
К преимуществам реализации этого принципа относятся [90]:
- определение целей и планирование;
- выделение приоритетных целей и задач;
- повышение ответственности руководства за результаты деятельности;
- ориентация и мотивация персонала на выполнение единых целей и задач;
- повышение эффективности деятельности организации.
Принцип 3. Вовлечение работников. «Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности». СМК должна гарантировать, что персонал, привлекаемый для выполнения работ, квалифицирован и способен осуществить деятельность, для которой предназначен.
Если рассмотреть влияние и роль персонала в деятельности организации (рис. 4.1), становится ясно, что от профессионального уровня, настроя и мотивации персонала буденапрямую зависеть, насколько эффективно будет осуществляться деятельность организации. В прошлом веке долгое время единственной панацеей деятельности по улучшению качества являлась функция контроля качества. Эта деятельность была обязанностью отдельных работников — контролеров и отделов технического контроля. Эдвард Деминг в своих 14 принципах и японские предприятия, выстраивая у себя систему TQM на основе этих принципов, доказали, что управление качеством — это коллективная деятельность, требующая совместных усилий каждого сотрудника организации.