Вопрос 1 Менеджмент систем и

Основы обеспечения качества - В. В. Ефимов

А.2 Показатели уровней развития (зрелости)

Уровни развития деятельности, охватываемые настоящим методом самооценки, при­ведены в табл. А. 1.

А.З Вопросы для самооценки

Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапа­зон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Самооценка обеспе­чивает удобный подход к оценке уровня развития организации, базирующийся на разделах 4­8 настоящего международного стандарта. Каждой организации необходимо разработать комплекс вопросов по тем пунктам настоящего стандарта, которые соответствуют ее потреб­ностям.

Примеры типичных вопросов для самооценки приводятся ниже. Номера подразделов даны в круглых скобках.

Вопрос 1: Менеджмент систем и процессов (4.1)

а)  Как руководство применяет процессный подход для достижения результативного и эффективного управления процессами, результатами которых является улучшение деятель­ности?

Вопрос 2: Документация (4.2)

а)  Как используются документы и записи для поддержки результативного и эффек­тивного функционирования процессов организации?

Вопрос 3: Ответственность руководства. Общие рекомендации (5.1)

а)  Как высшее руководство подтверждает свое лидерство, обязательства и вовлече­ние?

Вопрос 4: Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2)

a)    Как организация определяет потребности и ожидания потребителей на постоянной основе?

b)    Как организация определяет потребности работников в признании, удовлетворен­ности работой, компетентности и развитии?

c)    Как организация принимает во внимание потенциальные выгоды от установ­ления партнерства со своими поставщиками?

Реклама