А.2 Показатели уровней развития (зрелости)
Уровни развития деятельности, охватываемые настоящим методом самооценки, приведены в табл. А. 1.
А.З Вопросы для самооценки
Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Самооценка обеспечивает удобный подход к оценке уровня развития организации, базирующийся на разделах 48 настоящего международного стандарта. Каждой организации необходимо разработать комплекс вопросов по тем пунктам настоящего стандарта, которые соответствуют ее потребностям.
Примеры типичных вопросов для самооценки приводятся ниже. Номера подразделов даны в круглых скобках.
Вопрос 1: Менеджмент систем и процессов (4.1)
а) Как руководство применяет процессный подход для достижения результативного и эффективного управления процессами, результатами которых является улучшение деятельности?
Вопрос 2: Документация (4.2)
а) Как используются документы и записи для поддержки результативного и эффективного функционирования процессов организации?
Вопрос 3: Ответственность руководства. Общие рекомендации (5.1)
а) Как высшее руководство подтверждает свое лидерство, обязательства и вовлечение?
Вопрос 4: Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2)
a) Как организация определяет потребности и ожидания потребителей на постоянной основе?
b) Как организация определяет потребности работников в признании, удовлетворенности работой, компетентности и развитии?
c) Как организация принимает во внимание потенциальные выгоды от установления партнерства со своими поставщиками?