Вопросы, которые должны приниматься во

Основы обеспечения качества - В. В. Ефимов

•       оценку восприятия потребителями и другими заинтересованными сторонами ха­рактеристик поставленной продукции;

•       измерение других показателей успеха, определенных руководством организации.

Информацию, полученную в результате таких измерений и оценок, рекомендуется

рассматривать как входные данные для анализа со стороны руководства, чтобы убедиться, что постоянное улучшение системы менеджмента качества является движущей силой со­вершенствования деятельности организации.

2.   Вопросы, которые должны приниматься во внимание

При разработке, внедрении и управлении системой менеджмента качества организа­ции высшему руководству необходимо следовать принципам менеджмента качества, изло­женным в подразделе 4.3.

Исходя из этих принципов, высшему руководству надо подтверждать лидерство и обязательства в отношении следующего:

•       понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, допол­няющих требования;

•       разъяснения политики и целей для повышения понимания, мотивации и вовлече­ния работников организации;

•       осуществления постоянного улучшения в качестве цели по процессам организа­ции;

•       планирования будущего организации и менеджмента изменении;

•       установления и доведения до персонала основ деятельности по достижению удов­летворенности заинтересованных сторон.

В дополнение к постепенному или продолжающемуся постоянному улучшению высшему руководству необходимо также рассматривать проекты прорыва, ведущие к изме­нению процессов, как способ улучшения деятельности организации. В ходе таких измене­ний руководству следует предпринимать шаги по обеспечению ресурсами и обмену инфор­мацией, необходимые для поддержания функций системы менеджмента качества.

Реклама