•       разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих предна­значению организации;

•       руководство организацией личным примером, чтобы добиться доверия персонала;

•       доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценно­стей, связанных с качеством и системой менеджмента качества;

•       участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции;

•       получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества;

•       определение процессов жизненного цикла продукции, добавляющих ценность в ин­тересах организации;

•       определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффек­тивность процессов жизненного цикла продукции;

•       создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников;

•       обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.

Высшему руководству следует также определить методы измерения деятельности ор­ганизации, чтобы установить достигнутые запланированные цели.

Эти методы включают:

•       измерение финансовых показателей;

•       измерение показателей выполнения процессов во всей организации;

•       внешние измерения, такие, как сравнение с лучшими достижениями и оценка третьей стороной;

•       оценку удовлетворенности потребителей, работников организации и других заин­тересованных сторон;