Телефон налагает определенные требования на того, кто им пользуется, ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражение вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые очень помогают при общении. И все же есть такие невербальные стимулы, которыми можно манипулировать при умелом обращении с телефоном. К ним относятся момент, выбранный для паузы и ее продолжительность, молчание, усиление или ослабление шумового фона, интонация, выражающая энтузиазм или согласие. Много значит, как быстро человек снимает трубку (после короткого гудка), и позволяет более, или менее точно судить о том, насколько он занят, как близко от него стоит аппарат, до какой степени он заинтересован, чтобы ему позвонили.
Важно помнить, что когда вы звоните, вы делаете это в момент, удобный ВАМ, но, возможно, не вашему собеседнику. Не обижайтесь, если вас попросят перезвонить попозже. Ведь вы, скорее всего, не бросили все свои дела ради этого звонка, и поэтому логично предположить, что тот, кому вы звоните, также может сказать: «Сейчас мне неудобно разговаривать». Если звоните человеку, привычек которого пока не знаете, вежливо надо начать разговор с вопроса: «У вас сейчас есть время со мной поговорить?»
Самый тяжкий грех вопреки этикету телефонных переговоров — это не назвать себя и свою фирму, когда вы отвечаете на чей-либо звонок. Другая оплошность — заставить долго ждать у аппарата, вместо того, чтобы вернуться к трубке и спросить, можете ли вы потерпеть еще. Но самая грубая ошибка — навязывать человеку по телефону какую-то покупку, не выяснив даже, интересен ли тому этот товар хоть в какой-то степени.