Деловое общение по телефону

Сборник материалов научно-практической конференции - Волынкина М.В.

Деловое общение по телефону

Телефон налагает определенные требования на того, кто им пользуется, ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражение вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые очень помогают при общении. И все же есть такие невербальные стимулы, ко­торыми можно манипулировать при умелом обращении с телефоном. К ним от­носятся момент, выбранный для паузы и ее продолжительность, молчание, уси­ление или ослабление шумового фона, интонация, выражающая энтузиазм или согласие. Много значит, как быстро человек снимает трубку (после короткого гудка), и позволяет более, или менее точно судить о том, насколько он занят, как близко от него стоит аппарат, до какой степени он заинтересован, чтобы ему позвонили.

Важно помнить, что когда вы звоните, вы делаете это в момент, удобный ВАМ, но, возможно, не вашему собеседнику. Не обижайтесь, если вас попросят перезвонить попозже. Ведь вы, скорее всего, не бросили все свои дела ради это­го звонка, и поэтому логично предположить, что тот, кому вы звоните, также может сказать: «Сейчас мне неудобно разговаривать». Если звоните человеку, привычек которого пока не знаете, вежливо надо начать разговор с вопроса: «У вас сейчас есть время со мной поговорить?»

Самый тяжкий грех вопреки этикету телефонных переговоров — это не на­звать себя и свою фирму, когда вы отвечаете на чей-либо звонок. Другая оплош­ность — заставить долго ждать у аппарата, вместо того, чтобы вернуться к труб­ке и спросить, можете ли вы потерпеть еще. Но самая грубая ошибка — навязы­вать человеку по телефону какую-то покупку, не выяснив даже, интересен ли тому этот товар хоть в какой-то степени.

Реклама