На самом деле каждая торговая компания в соответствии с задатками и опы­том своих руководителей (как иностранных, так и российских) творит соб­ственную неповторимую модель управления. Ряд специалистов считает, что за­ряд креативности российским руководителям дает та исключительно жесткая среда, в которой они работают. Соответственно, как только она нормализуется, творческая жилка ослабнет. Возможно, так оно и будет, но, во-первых, правиль­нее в такой ситуации стать не фаталистами, а профессионалами и учитывать из­менения незамедлительно для гибкости самой системы управления.

Руководителей и персонал российских фирм отличает стремление к гармо­нии во взаимоотношениях. По мнению ряда специалистов, именно это стрем­ление является сущностью российской модели менеджмента, которая не подхо­дит под описание ни к американской, ни к японской. Именно поэтому не сто­ит забывать о корпоративной культуре, благоприятном морально психологиче­ском климате, который способствует нормальной работе коллектива. Кроме то­го, торговым сетям, где достаточно большое количество персонала, стоит отно­ситься к нему с интересом, не важно количество людей в подчинении, а важно отношение к ним. Например, руководитель одной известной торговой компа­нии, у которого в прямом подчинении было около 300 человек, знал почти каж­дого по имени отчеству. Вроде бы мелочь, а чувствовалось уважение к каждому сотруднику, и если за рубежом в основном идет обращение по фамилии, то в России его не очень чествуют.

Но на самом же деле вместо гармонии российские руководители не устают демонстрировать насилие, склонность к авторитарности, вместо гибкости — не­желание играть по каким бы то ни было правилам. Принято считать, что эти по­роки генетически свойственны нашему менеджменту и потому вечны. То есть иностранной торговой компании придется столкнуться и с недостатками рос­сийской души. Менеджер точно знает, чего он НЕ хочет, но не в состоянии сформулировать то, чего бы он хотел достичь. А отсутствие перспективы ведет, в свою очередь, к потребительскому, неконструктивному отношению к соб­ственному делу. Руководители зарубежных торговых сетей могут увидеть, что некоторый авторитаризм наших руководителей происходит не только от черт характера, но и от недостаточного уровня профессионализма. Механизм этой связи простой. Когда пирамида управления не связана «цементом» работы по правилам, она способна распасться на любой стадии роста бизнеса. Ведь если руководитель не успевает все делать или контролировать сам, любое из приня­тых решений может быть не выполнено.