Важным аспектом деятельности торговых организаций является борьба за лояльность покупателей. Лояльность показывает, насколько покупатели данно­го магазина покрывают свою потребность в товарах за его счет. Многие ведущие ритейлеры используют систему скидок, накопительных и дисконтных карт. В настоящее время в стране действует известная всем программа «Малина». При совершении покупок в любой из компаний, участвующих в программе, по­требитель получает за это баллы, а баллы затем можно обменять на подарки, представленные в специализированном каталоге. Для примера, если вы потра­тите 32 000 руб. — заработаете 4500 баллов. Этого хватит на плюшевую игрушку. Чтобы «бесплатно» получить духи от Gucci (стоимостью около 50 евро), оценен­ные в каталоге «Малины» в 15 000 баллов, нужно сделать покупок больше чем на 100 000 руб. Но для среднего пользователя данной карты подобные предло­жения недоступны. Таким образом, система, предлагаемая «Малиной», в дей­ствительности оказывается недостаточно действенной и эффективной. Поэто­му для привлечения дополнительного потока покупателя в магазины необходи­мо разработать более продуманную и доступную простому населению програм­му скидок.

Еще одной проблемой развития сети розничной торговли в регионе являет­ся отсутствие должного контроля на местах (в магазинах), что приводит к уча­щающимся случаям воровства (причем осуществляемого именно персоналом предприятия) и мошенничества. В некоторых крупных супермаркетах Москвы и других городов участились случаи, когда сотрудники магазина «забывают» пробить на кассе товар и потом вымогают деньги за «безболезненное» улажива­ние ситуации. Другие виды мошенничества, уловок и нарушений правил тор­говли в супермаркетах: разные цены на один и тот же товар в ценнике на полке (упаковке) и при считывании штрих-кода на кассе.