У потребителей в отношении брендов проявляется цинизм — лояльность неуклонно падает. Количество потребителей 20—29 лет, приверженных известным брендам, снизилась с 66% в 1975 г. до 59% в 2000 г. Количество лояльных потребителей 60—69 лет снизилось с 86% до 59%.
Потребители все чаще хотят знать, какая компания стоит за брендом, так как репутация компании-производителя влияет на восприятие брендов. Здесь очень большую роль играет реклама. Исследования показывают, что 78% россиян не доверяют тому, что показывают и говорят в рекламе, причем максимально не доверяют рекламе люди, имеющие начальное и неполное среднее образование (82%) и жители сельской местности (78%). Мужчины в большей степени, чем женщины, склонны не доверять рекламе. Однако 46% россиян признают, что делают покупки каких-либо товаров под воздействием увиденной или услышанной рекламы. Россияне с высшим и неполным высшим образованием чаще говорили о том, что им приходилось покупать товары, следуя рекламе (59%). [1].
Потребители привыкли к традиционным маркетинговым схемам и воспринимают их как само собой разумеющееся. Большинство скидок производители и ритейлоры предоставляют по схемам, заранее известным большинству потребителей. Многие потребители оставляют покупку подарков перед рождеством и Новым годом на последний момент, ожидая распродаж. Формируется новая категория потребителей, чье поведение полностью определяется гибкостью ценообразования, то есть они не приобретут продукт, если на него не предоставлена скидка.
Рассмотрим эффективные инструменты повышения лояльности покупателей.
Многие торговые компании используют наиболее значимый способ привлечения потребителей в торговых залах. Преимущество использования данного метода — максимально широкий охват. В большинстве торговых точек РФ есть значительные свободные рекламные ниши (поверхность пола, потолок, видеоэкраны, радио и т.п.) Привлечение потребителей осуществляется с помощью рекламы, информирования, консультирования, мерчендайзинга, промоактивности как в ТТ, так и на ее периферии. Однако этот метод имеет ряд недостатков, один из которых состоит в том, что посетители торговых залов редко нацелены на получение рекламной информации. Но такая реклама, возможно, влияет «на будущее».