Количество лояльных потребителей 6069 лет

Сборник материалов научно-практической конференции - Волынкина М.В.

У потребителей в отношении брендов проявляется цинизм — лояльность не­уклонно падает. Количество потребителей 20—29 лет, приверженных известным брендам, снизилась с 66% в 1975 г. до 59% в 2000 г. Количество лояльных потре­бителей 60—69 лет снизилось с 86% до 59%.

Потребители все чаще хотят знать, какая компания стоит за брендом, так как репутация компании-производителя влияет на восприятие брендов. Здесь очень большую роль играет реклама. Исследования показывают, что 78% росси­ян не доверяют тому, что показывают и говорят в рекламе, причем максималь­но не доверяют рекламе люди, имеющие начальное и неполное среднее образо­вание (82%) и жители сельской местности (78%). Мужчины в большей степени, чем женщины, склонны не доверять рекламе. Однако 46% россиян признают, что делают покупки каких-либо товаров под воздействием увиденной или услы­шанной рекламы. Россияне с высшим и неполным высшим образованием чаще говорили о том, что им приходилось покупать товары, следуя рекламе (59%). [1].

Потребители привыкли к традиционным маркетинговым схемам и воспри­нимают их как само собой разумеющееся. Большинство скидок производители и ритейлоры предоставляют по схемам, заранее известным большинству потре­бителей. Многие потребители оставляют покупку подарков перед рождеством и Новым годом на последний момент, ожидая распродаж. Формируется новая категория потребителей, чье поведение полностью определяется гибкостью це­нообразования, то есть они не приобретут продукт, если на него не предостав­лена скидка.

Рассмотрим эффективные инструменты повышения лояльности покупате­лей.

Многие торговые компании используют наиболее значимый способ привле­чения потребителей в торговых залах. Преимущество использования данного метода — максимально широкий охват. В большинстве торговых точек РФ есть значительные свободные рекламные ниши (поверхность пола, потолок, видео­экраны, радио и т.п.) Привлечение потребителей осуществляется с помощью рекламы, информирования, консультирования, мерчендайзинга, промоактив­ности как в ТТ, так и на ее периферии. Однако этот метод имеет ряд недостат­ков, один из которых состоит в том, что посетители торговых залов редко наце­лены на получение рекламной информации. Но такая реклама, возможно, вли­яет «на будущее».

Реклама