Наиболее часто применяется следующая схема

Сборник материалов научно-практической конференции - Волынкина М.В.

Дисконтные программы становятся многоступенчатыми и играют на спор­тивном интересе (накопление баллов с возможностью получения некого бене- фита). Минувший год был переломным. Средняя з/п достигла уровня 10 тыс. рублей, номинальный ВВП на душу населения — 6 тыс. долларов, а по паритету покупательной способности — 12 тыс. долларов. Это означает, что по классифи­кации Всемирного банка Россия переходит из категории стран с низкими дохо­дами на средний уровень. Цена перестает определять потребительский выбор, возникает необходимость в разработке новых программ. Набирают обороты бо­нусные программы: совершая покупки, клиент накапливает виртуальные бал­лы, которые потом может использовать. Это автоматически втягивает его в про­цесс повторных покупок. Клиент должен получать не мертвые карты, а эмоции, азарт, удовлетворять свою жадность. Интересны программы сотовых операто­ров, к примеру, «МегаФон Бонус», который, помимо собственной программы, имеет кобрендовую карту с Citibank. Активно развивают это направление зару­бежные автодилеры. Наиболее часто применяется следующая схема: за каждый потраченный доллар начисляется 10 бонусов. За определенные накопления можно получить несложный ремонт, скидку на новый автомобиль, мойку авто или скидку на замену масла. Схема получения выгод должна быть максимально прозрачна и понятна, слишком сложные или слишком простые программы не работают. Все более популярны партнерские программы лояльности — бонусы и скидки при покупке товаров и услуг у партнеров компании. Самые сильные кобрендовые программы — в Германии и Англии, где одна карта действует прак­тически во всех сетях. Это позволяет сократить до 60% затрат компании-участ­ника по сравнению с запуском самостоятельной программы. В России в апреле прошлого года была открыта одна из наиболее успешных на сегодняшний день бонусных программ — «Малина», инициаторами которой выступили «РосИнтер» («Планета суши» и пр.), «Рамэнка» (Рамстор), «ВымпелКом» (Би­лайн), «Аптечная сеть 36,6», BP. Суммарный объем инвестиций компаний в раз­работку и запуск составил 10,5 млн долларов. По оценкам экспертов, количест­во участников даже превысило ожидаемые 3—4 млн человек. При этом програм­ма работает только в Москве.

Реклама