Тренинг как технология

Все большее число компаний в России относятся к процессу обучения пер­сонала «сознательно», то есть уделяют особое внимание обучению. Обучение все чаще носит системный характер: от разовых тренингов к программам обуче­ния, от обучения одной группы сотрудников (например, фронт офиса), к про­граммам обучения всех сотрудников компании. Кроме того, более системным становится представление о сопровождении каждого шага программы обуче­ния: обязательны такие этапы подготовки тренинга, как диагностика потребно­стей в обучении, ассессмент-центр, оценка эффективности тренинга, монито­ринг использования полученных в ходе обучения навыков. Полный цикл кор­поративного обучения приведен на рис. 1.

Проведение оценки потребностей — одна из характерных черт, отличающих обучение взрослых от традиционного обучения, например, в школе. Если в школе все школьники изучают одну и ту же программу, содержащую основные достижения той или иной науки, то обучение в организации, скорее, подобно работе снайпера, когда цели поражаются чрезвычайно точно, а ресурсы расхо­дуются весьма ограниченно.

Важнейшим условием успешного обучения является грамотно составленная программа тренинга. Важно, чтобы программа была именно «про участников», а не про опыт и задачи каких-то других людей. Один из парадоксов тренинга за­ключается в решении вопроса о том, кто главный? На чьи интересы должна быть ориентирована в первую очередь программа тренинга: на руководителя, который оплачивает обучение, или на сотрудников, на тех, кто участвует? Опас­ный соблазн — занять какую-то одну сторону. В тренинговом контракте пред­ставлены три стороны: руководитель, участники и тренер. Каждая из сторон имеет свои интересы, а тренинговое пространство позволяет успешно их объ­единить. Возможное решение, которое эффективно на практике: сформулиро­вать цели и задачи тренинга на языке навыков, представив описание ситуаций, в которых их можно применять. Тогда и руководителю понятно, решение каких ситуаций становится возможным, и работнику ясно, в каких ситуациях и поче­му, ему станет наконец-то легче работать.