74% покупателей в мире рассматривают процесс осуществления покупок как развлечение, 50% ходят по магазинам для того, чтобы куда-нибудь пойти. Среди покупателей, уставших от покупок, растет популярность продаж по каталогам, через Интернет-магазины. Становятся популярными подарочные сертификаты, купоны на скидку. Растет спрос на быстрые покупки. Люди готовы чаще посещать близлежащий супермаркет, если там ускорится обслуживание на кассе, будет оборудована специальная зона продуктов «на вечер». В США быстрые покупки нескольких видов товаров или продуктов на 2—3 дня составляют 62%.
Программы формирования лояльности потребителей помогают сохранять наиболее ценных клиентов, стимулируют потенциально выгодных, предлагают отказаться от бесперспективных.
Лояльность, приверженность — это нежелание клиента переключаться на предложение конкурента при незначительных изменениях условий (цены, уровня сервиса и пр.). Клиенту невыгодно менять компанию, которая зарекомендовала себя как относящаяся к его нуждам с наибольшим вниманием. Он готов даже переплачивать за продукт, превращаясь для нее в VIP-клиента. Налицо проявление гендерной специфики в поведении потребителей, в результате которой происходит смена ролей — феминизация потребления и новая роль мужчин. (В развитых странах мужчины чаще сидят дома с детьми в роли няни).
В 2005 г. General Motors выпустила компактную модель внедорожника Hummer H3, целевая аудитория — успешные бизнес-леди. Samsung представил мобильный телефон SGH — Е530 с разноцветными панелями, счетчиком калорий, функцией составления шоппинг — листа и графиком биоритмов. В Германии открылся первый «женский» банк, основные клиенты — немки в возрасте 30—55 лет. Nestle вывела на рынок шоколад Nestle Classic For Men (на упаковке написано «Беречь от женщин», «Неприкосновенная мужская собственность»).