Растет спрос на быстрые покупки.

Сборник материалов научно-практической конференции - Волынкина М.В.

74% покупателей в мире рассматривают процесс осуществления покупок как развлечение, 50% ходят по магазинам для того, чтобы куда-нибудь пойти. Среди покупателей, уставших от покупок, растет популярность продаж по ката­логам, через Интернет-магазины. Становятся популярными подарочные серти­фикаты, купоны на скидку. Растет спрос на быстрые покупки. Люди готовы ча­ще посещать близлежащий супермаркет, если там ускорится обслуживание на кассе, будет оборудована специальная зона продуктов «на вечер». В США быс­трые покупки нескольких видов товаров или продуктов на 2—3 дня составляют 62%.

Программы формирования лояльности потребителей помогают сохранять наиболее ценных клиентов, стимулируют потенциально выгодных, предлагают отказаться от бесперспективных.

Лояльность, приверженность — это нежелание клиента переключаться на предложение конкурента при незначительных изменениях условий (цены, уровня сервиса и пр.). Клиенту невыгодно менять компанию, которая зареко­мендовала себя как относящаяся к его нуждам с наибольшим вниманием. Он готов даже переплачивать за продукт, превращаясь для нее в VIP-клиента. На­лицо проявление гендерной специфики в поведении потребителей, в результа­те которой происходит смена ролей — феминизация потребления и новая роль мужчин. (В развитых странах мужчины чаще сидят дома с детьми в роли няни).

В 2005 г. General Motors выпустила компактную модель внедорожника Hummer H3, целевая аудитория — успешные бизнес-леди. Samsung представил мобильный телефон SGH — Е530 с разноцветными панелями, счетчиком кало­рий, функцией составления шоппинг — листа и графиком биоритмов. В Герма­нии открылся первый «женский» банк, основные клиенты — немки в возрасте 30—55 лет. Nestle вывела на рынок шоколад Nestle Classic For Men (на упаковке написано «Беречь от женщин», «Неприкосновенная мужская собственность»).

Реклама