Регистрация новых потребностей реальных клиентов.

Сборник материалов научно-практической конференции - Волынкина М.В.

•      Поиск двойных записей клиентов и контактных лиц, корректировка ин­формации. Обработка необходимой группы клиентов для присвоения необхо­димых значений.

•      Настройка прав доступа, настройка интерфейсов пользователей.

В области управления контактами:

•      Регистрация телефонных переговоров, личных встреч, почтовых, элек­тронных писем и прочих видов контактов. Организация оперативной и удобной работы по текущим и просроченным контактам. Создание общих регламентов взаимодействия и регламентов работы с определенными группами клиентов.

•      Планирование контактов на будущее с возможностью просмотра и редак­тирования в индивидуальном календаре пользователя. Создание напоминаний о предстоящих контактах на определенное время. Назначение ответственного за исполнение контакта, уведомление ответственного о необходимости контак­та, его целях и задачах. Передача информации о контактах с клиентом между сотрудниками, организация взаимодействия разных подразделений.

•      Получение реестра истории переговоров с клиентом.

•      Проведение анализа текущих, просроченных, запланированных контак­тов по клиентам различных групп в разрезе менеджеров.

•      Организация работы с общим почтовым адресом, контроль своевремен­ных ответов на электронные письма.

•      Организация необходимых информационных персонализированных по­чтовых и электронных рассылок группам клиентов.

В области управления продажами:

•      Регистрация интересов новых клиентов к продукции и услугам компании. Регистрация новых потребностей реальных клиентов. Назначение ответствен­ного за обработку интересов и потребностей. Уведомление ответственного о на­значении, сути потребностей, достигнутых договоренностях. Организация опе­ративной обработки новых интересов и потребностей. Анализ потенциала, пер­спективности клиента, рисков возможной сделки.

Реклама