ОПОРА настаивает, что законодательной основой предпринимательства должна стать Конституция малого бизнеса. Этот нормативный акт даст систему принципов, в рамках которых должно впредь развиваться законодательство РФ, ее субъектов и нормотворчество органов местного самоуправления. Он опреде­лит систему основных положений, которые дадут судам право и возможность не применять какой-либо закон или постановление, отменить или признать не­действующим чей-либо приказ или распоряжение только на том основании, что они противоречат Конституции малого бизнеса.

С устранением вышеуказанных противоречий малый и средний бизнес бу­дет развиваться более эффективно.

Е.С. Семко

Научный руководитель К.А. Раицкий д-р экон. наук, проф.

Программы лояльности

У потребителей в отношении брендов появляется цинизм — лояльность неук­лонно падает. Количество потребителей в возрасте 20—29 лет, приверженных известным брендам, снизилось с 66% в 1975г. до 59% в 2000г. Количество лояль­ных потребителей 60—69 лет снизилось с 86% до 59%.

78% россиян не доверяют тому, что показывают и говорят в рекламе. Макси­мально не доверяют рекламе люди, имеющие начальное, неполное среднее об­разование (82%) и жители сельской местности (78%). Мужчины в большей сте­пени, чем женщины, склонны не доверять рекламе. 46% россиян признают, что делают покупки каких-либо товаров под воздействием рекламы. Россияне с высшим и неполным высшим образованием чаще говорили о том, что им слу­чалось покупать товары, следуя рекламе (59%). Более 30% россиян имеют авто­мобиль.

Эта информация помогает составить тот или иной портрет потенциального покупателя, вне зависимости от места его проживания. Безусловно, страна иг­рает огромную роль в потреблении товаров и услуг её жителями, но, несмотря на это, в РФ, к примеру, всё равно везут автомобили за сотни тысяч евро, и дра­гоценности, которые по мировым меркам являются роскошью. Всё это потреб­ляется также в Украине, Белоруссии. Программы лояльности — хороший ин­струмент влияния на долгосрочные показатели компании. На смену дисконт­ным и бонусным схемам приходят факторы эмоциональной поддержки покупа­теля. Активно занимая региональные рынки, предприниматель должен посто­янно следить за тем, сколько клиентов на освоенной территории становятся по­стоянными. Издержки привлечения новых покупателей в 3—10 раз больше за­трат, необходимых для сохранения уже имеющихся. Всего 5%-ное увеличение удержанных потребителей дает рост прибыли почти до 100%. Любую компанию США каждый год покидает в среднем 20% клиентов: за пять лет она «теряет» це­лую клиентскую базу. В России коэффициент удержания, вероятно, еще ниже.