Следует учитывать, что работники, довольные

Сборник материалов научно-практической конференции - Волынкина М.В.

Восприятие во многом зависит от характеристики субъекта или явления, о которых поступает информация. Особенно важно учитывать это обстоятель­ство, когда речь идет о людях. Здесь принимаются во внимание их личностные, анкетные и социальные характеристики.

На правильность восприятия информации во многом влияют стереотипы, то есть стандартные упрощенные представления о сложных явлениях и объек­тах окружающей действительности. Стереотипы дают основанное на чужом мнении представление о том, с чем человеку еще сталкиваться не приходилось, и этим облегчают ориентацию в ситуации. В то же время стереотипы неточно отражают, а зачастую искажают реальность, укрепляют консерватизм в созна­нии и мышлении.

В практической работе менеджеры при приеме различной информации час­то сталкиваются с такими явлениями, как всевозможные слухи и дезинформа­ция.

Слухи возникают и распространяются весьма быстро вследствие недостатка или несвоевременности получения официальной информации. Таким образом, люди стремятся объяснить себе и окружающим сложившуюся ситуацию, вы­сказывают догадки и выдвигают версии. Затем эти версии, как снежный ком, обрастают несуществующими подробностями, сообщаются «по секрету» от од­ного человека к другому, а иногда возбуждают целые коллективы, сеют беспо­рядки и недовольство. Чтобы пресечь слухи, менеджеры должны выступать с соответствующими разъяснениями, информировать работников о действи­тельном положении дел, опровергать досужие вымыслы.

Дезинформация возникает, как правило, сознательно и целенаправленно. Ею пользуются в конкурентной борьбе для того, чтобы скрыть настоящее положе­ние дел на предприятии, для приукрашивания непопулярных мер и введения в заблуждение общественности. Дезинформация может побудить менеджеров к действиям, выгодным предприятию-конкуренту, и нанести экономический и моральный урон. Поэтому, получив информацию из источников, не вызыва­ющих доверия, важно ее проверять. Бороться с дезинформацией можно с помо­щью разъяснительной работы и устранения источника, порождающего ее. Сле­дует учитывать, что работники, довольные своей работой и положением дел на предприятии, не поддаются слухам и дезинформации.

Реклама