1.   Точность — однозначность высказывания.

2.   Грамотность — необходимая часть любого документа.

3.   Логичность — каждое письмо представляет собой:

— изложение сути вопроса.

— речевое действие.

— заключение.

4.   Корректность. Деловая корреспонденция является корректной, если в ней соблюдена этикетная рамка и характерен доброжелательной или ней­тральный тон изложения.

Структура деловой переписки

Служебная часть письма включает в себя элементы, предшествующие и поды­тоживающие информационную часть. А именно:

•     Приветствие и обращение к адресату.

•     Абзац.

•     Заключительная формула вежливости.

•     Подпись.

•     Возможен постскриптум или пост-постскриптум.

Современные виды деловой переписки

Интернет прочно вошёл в нашу жизнь, внёс свои коррективы и в деловую сре­ду. Прогресс не стоит на месте; консервативные формы деловой коммуникации давно потеснили её современные прототипы. Имеются в виду электронные письма и SMS-сообщения.

Электронная почта — особый вид коммуникаций, позволяющий при жела­нии общаться в диалоговом режиме и в режиме телеконференций.

Помимо электронных писем, в деловую жизнь прочно вошли SMS-сообще­ния. У участников делового общения появилась возможность обмениваться ко­роткими сообщениями не более 160 знаков. Они используются чаще всего для передачи цифровых данных, краткой информации об определённых фактах и событиях, а также для оперативного уточнения каких-либо деталей.

Электронная переписка — перспективное направление развития деловой корреспонденции, она заметно облегчает процесс пересылки сообщений, но не стоит забывать, что существуют ситуации, когда традиционное письмо умест­нее. Например, претензионное письмо, когда необходимо обстоятельно изло­жить суть жалобы, лучше отправить в «старом» классическом формате.