Начиная с 2000 года, оборот розничной торговли характеризуется устойчиво высокими темпами роста. В 2001—2003 годах среднегодовой темп прироста со­ставлял 9,7%, но значительный среднегодовой прирост реальных располагае­мых денежных доходов населения в эти годы (11,5%) предопределил дальней­шее ускорение роста продаж товаров. В 2004 г. увеличился на 13,3%, значитель­но опережая рост реальных денежных доходов населения (10,4%), в 2005 — 12,8%, а в 2006 году рост оборота розничной торговли составил 113%.

Потребитель и его покупательское поведение — объект самого пристального внимания как товаропроизводителя, так и торговой организации. Поскольку потребитель, выражая свои симпатии и антипатии, покупательские предпочте­ния, может решать судьбу фирмы— товаропроизводителя как продавца, необхо­димо в максимальной степени задействовать все возможности всестороннего и углубленного изучения потребителя, включая вопросы мотивации покупа­тельского оповещения потребителей, принятие решений о покупке, формиро­вание покупательских предпочтений, лояльность к бренду.

Наиболее сложная задача, связанная с изучением покупательского поведе­ния потребителей, — выявление их неявных, неочевидных нужд, которые станут явными через какой-то промежуток времени, предвидение, предвосхищение зарождающихся потребностей и выявление процесса отмирания существующих потребностей. Поэтому основной задачей является не только предвидение ха­рактера изменений, но и своевременное предложение потребителю продуктов и услуг, созданных на основе такого предвидения. В этом залог успешных про­даж на рынке.

Покупательское поведение, как и любое другое действие человека, является целенаправленным. В покупках выражается стремление человека к «хорошей жизни». Представление о хорошей жизни отражает осознание отличия текуще­го положения человека от некоторого «идеального». Своими покупками потре­битель прокладывает дорогу к этому представлению. Видение предпочтитель­ной жизни состоит из целей, за которые неявно борются потребители. Так, лю­ди предпочитают быть здоровыми, нежели не здоровыми, любимыми и вызыва­ющими восхищение, нежели ненавидимыми и несимпатичными, быть интерес­ными, нежели скучными, красивыми, нежели уродливыми и т.д.