Основной акцент в ССП делается на оценку достижения финансовых ре­зультатов, например, увеличение продаж и повышение рентабельности. Отли­чие ССП состоит в оценке работы компании на основе четырех сбалансирован­ных параметров:

—финансы,

—взаимоотношения с клиентами,

—внутренние бизнес-процессы,

—обучение и повышение заинтересованности персонала.

Процесс создания сбалансированной системы показателей начинается с формулировки стратегии развития компании. При этом, например, можно выделить стратегию «компания — лидер на рынке», всячески развивая и укреп­ляя имидж брэнда. Однако конкуренты могут проводить аналогичную полити­ку, нивелируя, таким образом, попытки компании дифференцировать свою продукцию. Конкурентная борьба, в основном, будет вестись вокруг цены и ас­сортимента. Поэтому такая стратегия позволительная для компаний, имеющих значительные инвестиционные ресурсы.

Для компаний, не имеющих таких ресурсов, более приемлемой является стратегия повышения эффективности за счет всей стоимостной цепочки, т.е. стратегия роста и эффективности. В рамках этой стратегии получают развитие два основных направления: рост продаж и повышение рентабельности торговой деятельности.

Сбалансированная система показателей эффективности побуждает компа­нию установить взаимосвязь между корпоративной стратегией и финансовыми целями, которые являются своеобразными ориентирами при определении за­дач и параметров других составляющих. Каждый выбранный показатель должен представлять собой звено в цепи причинно-следственных связей (взаимоотно­шений), нацеленных в итоге на совершенствование финансовой деятельности. ССП — это своего рода история стратегии, начинающаяся с постановки финан­совых целей, в результате чего возникает некая последовательность действий (мероприятий), которые необходимо выполнить в рамках всех четырех состав­ляющих системы для достижения желаемого экономического результата.