Существенное значение в производственной деятельности менеджера имеет проблема восприятия информации. Под восприятием информации понимается активная полусознательная деятельность человека по приему и переработке значимых для него сведений об окружающих людях и событиях. Особо следует остановиться на проблемах, связанных с восприятием устной информации. Для получения оперативной информации менеджеры часто применяют практи­ку различных устных бесед и выступлений. Восприятие устной информации при этом носит двусторонний характер.

Человек воспринимает не всю поступающую к нему информацию. Это за­висит от причин субъективного характера:

•     личности работника, передающего информацию;

•     личности работника, воспринимающего информацию;

•     физических возможностей органов чувств обоих;

•     склада и черт характеров;

•     способностей улавливать в потоке устной информации «тонкости»;

•     концентрации внимания на обсуждаемом вопросе;

•     степени доверия участников обмена информацией друг к другу.

Слушая человека, следует внимательно наблюдать за его поведением — жес­тами, мимикой, позой, взглядом, его одеждой, манерами и другими формами внешнего выражения индивидуальности.

В процессе восприятия устной и любой другой информации имеет опреде­ленное значение внешнее окружение и ситуация. Существенное значение име­ет место, где встречаются обменивающиеся информацией, характер самой ин­формации, кто инициатор встречи или от чьего имени осуществляется встреча по обмену информацией, присутствие других людей, шум, музыка и многое другое, что может отвлекать внимание передающего и принимающего инфор­мацию. Восприятие информации зависит и от времени, отведенного или имею­щегося в распоряжении участников обмена информацией.