Конкуренция приводит к специализации. Более глубокое понимание определённой обла­сти даёт возможность легче обмануть незнающего в этой области (то есть получить при­быль).

С другой стороны, сознание человека не бесконечно. Чем больше человек специализиру­ется вглубь, тем более узким становится его взгляд на мир.

В целом каждый становится специалистом в своей области, и эти специалисты взаимно обманывают друг друга. При этом обе стороны остаются довольными, ибо каждая считает, что надула вторую сторону.

Хотя эта специализация в обмане приносит поганым немалое удовольствие, в итоге она приводит к потере у них ориентации в мире в целом.

*  * *

Есть и специализация другого рода. Осваивание одной простой операции повышает производительность труда. Поэтому корпорациям выгодно превращать человека в робота, выполняющего ограниченное действие. Им выгодно и искусственно ограничивать человека, чтобы без корпорации он чувствовал себя неполноценным. Человек становится винтиком.

Интересно почитать объявления о приёме на работу. Они похожи на спецификации на за­купку, в которых просто перечисляют характеристики винтиков, нужных в данный момент для корпоративной машины.

Продавцов и всякого рода прислугу (customer service) обычно заставляют заучивать наи­зусть точную последовательность шагов по обслуживанию клиентов, и точные фразы, кото­рые они обязаны употреблять при этом. К ним даже посылают анонимных ревизоров, кото­рые записывают сказанные продавцами фразы и сверяют их с инструкциями[149].

Фактически, это говорящие роботы. Если вопрос покупателя выходит за рамки 10 шагов инструкции, служащий обязан позвать менеджера, ему самому думать запрещается[150].