Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
Будем рассматривать услугу как объект гражданских прав и
товарную категорию. Информационная услуга как объект гражданских прав представляет
собой юридический объект, характеризующий юридические взаимодействия услугополучателя и услугодателя в
рамках договора оказания услуг, в котором определены права, обязанности и
ответственность взаимодействующих лиц. Информационная услуга, как товарная
категория, содержит в себе некоторый информационный продукт, выраженный в виде
определенных действий или определенной деятельности над информационным
объектом, в частности информационными ресурсами. Категория услуги состоит из
трех категорийных составляющих: вырожденной услуги,
собственно услуги и сервиса. Фиксация хода процесса или последнего состояния
объекта воздействия по информационной услуги, представляет собой сущность
информационной вырожденной услуги, и фактически выражает, так называемый, нематериальный
результат или эффект услуги. Собственно услуга заключается в выполнении
процесса услугодателем по удовлетворению запроса услугополучателя. Понятие информационного сервиса будет
рассмотрено отдельно. Например, информационный поиск (просмотр каталожных
карточек или их изображений на экране компьютера) включает операции просмотра,
сравнения с поисковым запросом и фиксации в списке просмотренных карточек хода
поиска (релевантных карточек). В качестве информационных ресурсов могут
выступать другие информационные объекты, например, ключевые слова, рефераты,
полные тексты и т.п. В данную информационную услугу будут входить только
действия по поиску и фиксации хода поиска.
13.2
Вопросы информационного копирования
195 
