3.4   Эффект от услуги и операции в услугах

Нельзя согласиться с Д.И. Степановым [1], как и с другими авторами, которые считают, что услуга должна «проявиться в ее эффекте, который воспринимается зачастую на уровне чувств». В частности он считает, что «услуга является специфическим действием», к отличительным признакам которого относится цель, которая преследуется при оказании услуги, а также определенный эффект, получаемый от услуги, при этом понятие специфического действия сводится к понятию операции. «Услуга есть операция, исполняемая должником по соответствующему обязательству» - резюмирует он. Здесь необходимо отметить, что цели у услугодателя и услугополучателя могут совпадать, а могут и не совпадать. В обычном окружении, т. е. окружении недоверия, их цели отличаются. Цель услугополучателя, как правило, есть удовлетворение потребностей, нужд и т.п. Цель услугодателя - получение денежного эквивалента, либо выполнение общественных (социальных), моральных обязательств, однако, в последней ситуации необходимо обязательное возвращение издержек на услугу от третьих лиц. В противном случае материально-вещественный источник услугодателя со временем иссякнет.

Появление потребности у услугополучателя может быть связано с его проблемой, в частности с текущим или будущим его состоянием, с появлением каких-либо положительных возможностей или опасностей. Целью может быть новое состояние, обладающее повышенной ценностью по сравнению с начальным. Таких состояний может быть много и путей движения к ним также может быть много, поэтому формулировка цели, как удовлетворение потребности, во многих случаях сводится к выбору способа действия или направления движения от исходной точки к искомой.