Далее рассмотрим несколько примеров, в которых представлены некоторые свойства реальных систем добровольной сертификации услуг.

По данным, приведенным в [4] проверка соответствия услуг установленным требованиям включает в себя следующее: оценку оказания услуг путем выборочной проверки отчетов по оценке стоимости; проверку результатов услуги по информации от заказчиков и других заинтересованных лиц; проверку соответствия ответов на анкету-вопросник. В случае необходимости экспертная комиссия при проверке может запросить дополнительные материалы (претензии потребителей услуг, результаты социологического опроса и т.д.).

Среди вопросов анкеты-вопросника выделены наличие оргтехники и транспорта, сведения об оценщиках (профессиональная подготовка и стаж), наличие нормативно-методической и информационной базы (нормативные документы Системы добровольной сертификации, периодические издания, источники ценовой информации, программные средства). Кроме того, выясняется наличие журнала регистрации заказов, вторых экземпляров отчетов об оценке стоимости, инструкций о порядке оказания услуг, регистрации отзывов и предложений по качеству работ.

Экспертная комиссия проверяет на соответствие установленным требованиям два объекта: оказание услуг и услуги. Под оказанием услуги понимается мастерство исполнителя и процесс оказания услуги, а под услугой - результат услуги (отчет об оценке стоимости), отзывы заказчиков и других заинтересованных лиц, а также анкета-вопросник.

Таким образом, при сертификации услуги фактически проверяется профессиональная квалификация персонала, что возможно путем осуществления экзамена, что на самом деле не производится. Проверка процесса оказания услуги сводится к формальному удостоверению наличия соответствующих документов и правильности их оформления и заполнения, организации рабочих мест, отсутствию просрочек времени исполнения заказов.