В некоторых системах качества услуг

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Проверка же результатов услуги (отчета об оценке стоимости объекта оценки) фактически может быть осуществлена только при наличии оцененного объекта и проведении повторной оценки, что практически невозможно. Формальная проверка соблюдения правил оценочной деятельности или процедур (методик) оценки конкретных объектов оценки сводится к формальному удостоверению наличия технологических отклонений от требований.

В некоторых системах качества услуг [5] принципы ИСО 9000:2000 реализуются на основе четырех уровней. На первом и втором уровне формируются качественные характеристики услуг. На первом уровне идентифицируются все составляющие процесса исполнения услуги. Контроль качества исполнения услуги ведется по выходным характеристикам услуги. Основными выходными характеристиками услуги являются следующие: информация, предоставляемая поставщиками и потребителями; правильность выбора методов оценки стоимости в соответствии с видом объекта, целью и назначением оценки (контроль ведется на соответствие нормативным документам профессиональной деятельности); соблюдение норм кодекса профессиональной этики; правильность оформления отчета об оценке; уровень отклонения результата оценки от среднестатистических данных по группе аналогов для данного сектора рынка.

На втором уровне состав процедур системы качества используется для предотвращения возможных несоответствий при исполнении услуги по оценке стоимости. В этом случае объектом контроля выступает сама процедура. Третий и четвертый уровни направлены на решение задач гарантированного обеспечения качества и его стратегического развития. В состав третьего уровня включены структурные составляющие, которые непосредственно не участвуют в процессе оценки, но способствуют стабильному и более глубокому выполнению каждой из процедур первого уровня системы качества. Компоненты, составляющие четвертый уровень, направлены на развитие направлений и структур, способствующих развитию и долговременному успеху, конкурентоспособности услуг. Достигается это с помощью непрерывного планирования развития качества услуг на базе Всеобщего качества управления. Данная система качества должна обеспечивать качественное управление трех основных обеспечивающих услугу процессов:                                                                                                                                            маркетинг,

Реклама