Но потребительских требований очень много. Для того чтобы выделить наиболее приоритетные требования, применяется правило Парето. Сумма важных (выбранных) требований будет при этом составлять 100%, поскольку количество требований уменьшилось, то их рейтинг нужно пересчитывать заново (рис. 1.1). От веса всех ос­тавшихся требований будет в дальнейшем зависеть величина каждой из характери­стик изделий.

Приведенный подход развертывания можно использовать и для агрегатов изде­лия, при этом характеристики изделия становятся требованиями их агрегатов по от­ношению к инженерным характеристикам агрегатов. Развертывания качества идет дальше и переходит на производство. При этом инженерные характеристики деталей становятся требованиями для производственных процессов (рис. 1.2).

1.5.  Обеспечения качества выбора параметров технического задания (ТЗ)

на проектирование изделия

Для того чтобы выбрать оптимальные для изделия показатели качества, следует перевести требования потребителей в характеристики продукта. Естественно, что от этого выбора будет зависеть качество товара. Учитывая, что надежность функциони­рования продукта зависит от качества выбранных инженерных характеристик, то риск отказа продукта будет тем больше, чем меньше вариантов комплекта характеристик. Чтобы снизить риск характеристик, из которых со временем сформируют ТЗ, создает- ся команда из наиболее квалифицированных специалистов предприятия, которая и будет заниматься разработкой инженерных характеристик будущего продукта.

Прежде всего команда проведет исследования продуктов конкурентов, то есть тех продуктов, которые занимают ту же нишу на рынке, что и разрабатываемый про­дукт. Исследование конкурентов можно провести с применением метода конкурент­ного бенчмаркинга (БМ). Этот вид БМ эффективен в отраслях промышленности с вы­соким уровнем конкуренции, в отраслях, где у конкурентов разный подход к менедж­менту и истории развития компании, а также в отраслях, широко использующих но­вые технологии и процессы. Для организаций, которые выпускают товары длительно­го пользования, применяется методы инженерного анализа конкурентов путем заку­пок их продукции. В этом случае команда проводит детальный анализ продуктов, ус­луг и процессов конкурентов. Разобранные до последнего винтика продукты конку­рентов тестируются для определения их достоинств и недостатков и изучения сово­купности параметров. БМ позволяет исследовать информацию не только о самой продукции, но и об ее упаковке, действующих руководствах, инструкциях по оказанию услуг и методов их доставки, что может дать ценную информацию для организации. Команда может также исследовать конкурентов и по литературным источникам, ма­териалам научно-технических конференций, научным статьям и др. При выборе ха­рактеристик продукта важно выбирать такие характеристики, которые в своем боль­шинстве были измеримыми. Только при таком условии можно успешно обеспечить оптимизацию каждого требования и достижение поставленной цели. Проводя срав­нительный анализ продуктов различных конкурентов, а также используя собственный опыт, команда через определенное время выдает номенклатуру характеристик (пока­зателей) продукта и их величину разработчикам. Характеристики заносятся в верхнюю часть матрицы рис. 1.3.