Далее необходимо определить требования каждой из выделенных групп потребителей и заинтересованных сторон. Определение этих требований позволит выявить их текущие по­требности. Требования потребителей должны быть выявлены в виде перечня характеристик к продукции или услуге. Для удобства выбора потребителями организации следует самостоя­тельно определить этот перечень и предложить оценить его потребителям. При этом необхо­димо учесть следующее [5]:

-         в перечень включаются именно те характеристики, которые являются наиболее важными для потребителя и влияют на его удовлетворенность;

-         необходимо определить содержание и уровень детализации характеристик продук­ции или услуги, что необходимо для разработки и планирования.

Для определения будущих потребностей организации следует провести масштабные маркетинговые исследования рынка: определить и оценить конкурентную обстановку на рынке, определить возможности рынка и особенности конкурентной борьбы, прогнозы раз­вития социума, развитие экономической и политической обстановки, тенденции развития продукции или услуги. Такие исследования помогут организации выявить будущие потреб­ности.

На следующем этапе необходимо установить, по каким показателям будет оценивать­ся потребителем степень его удовлетворенности установленными характеристиками продук­ции или услуги.

Установленные характеристики продукции или услуги используются организацией в качестве входных данных этапа разработки. Также в системе менеджмента качества должен обязательно быть разработан и применяться механизм оценки удовлетворенности потреби­телей.