19.     Техническое обслуживание. Необходимость обслуживания определяется в зависимости от установленных требований.

20.     Статистические методы. Поставщик должен определить потребности в статистических методах, применяемых при разработке, управлении процессами и оценке характеристик

продукции. При этом должны быть установлены соответствующие процедуры их применения.

В 2000 году вышла новая серия стандартов ИСО серии 9000, существенно упрощаю­щая систему документов, с другой — приближающая ее к TQM. Второй этап процесса пере­смотра стандартов ИСО указанной серии предусматривал более полную ревизию и нашел отражение в версии стандартов ИСО 9000:2000. Двумя наиболее важными целями второго пересмотра явилась разработка упрощенной версии стандартов, которая бы в равной степени применялась как к малым, так и средним и большим организациям, а также определение ко­личества и осуществление детализации требуемой документации таким образом, чтобы она наиболее полно отвечала желаемым результатам деятельности организации.

В 2000 г. была произведена коренная перестройка стандартов, в которой были учтены все достижения в области качества, произошедшие в последнее время (в т. ч. развитие TQM) и весь накопленный к тому времени опыт внедрения ИСО 9000.

В процессе разработки новой версии стандартов МСО 9000 был проведен целый ряд мероприятий [90]:

-          анализ требований пользователей;

-          проверка соответствия проектов новой версии стандартов нормативной докумен­тации на проекты стандартов;

-          подтверждение удовлетворенности пользователей проектами;