Взаимоотношения предприятия-потребителя с поставщиком традиционно сводились лишь к тому, что потребитель выбирал поставщика, обычно исходя из единственного кри­терия — низкой цены. Затем пришло понимание того, что на качество продукции значительно влияет качества сырья, материалов и комплектующих. Одновременно все перечисленные компоненты существенно влияют на себестоимость. При традиционном подходе к отноше­ниям потребитель никак не может влиять на улучшение качества продукции поставщика. Постепенно крупные мировые компании, такие, как Тойота, Форд, стали создавать новые системы взаимоотношений с поставщиками. В настоящее время такие компании стремятся держать под контролем все товарно-материальные потоки, циркулирующие между своими предприятиями и поставщиками.

Новая система взаимоотношения проявляется в различных видах деятельности. Мно­гие перешли от бесконечной смены поставщиков к долгосрочному сотрудничеству с одним- двумя поставщиками одной вида продукции. При этом обычно основным условием сотруд­ничества является наличие системы менеджмента качества (желательно сертифицированной) и возможность предприятия проводить аудит у поставщика. Но потребитель не только осу­ществляет контроль качества процессов у поставщика, но и помогает ему в обучении персо­нала, внедрении передовых технологий и совместно с ним разрабатывает планы совершенст­вования совместной деятельности, направленной на улучшение качества конечного продукта.

В заключении хотелось бы привести антипринципы ИСО 9000:2000, позволяющие увидеть скрытые грани системы и глубже проникнуть в суть дела [56].

Антипринципы ИСО 9000:2000.