Обмен информацией может, например, включать:

—     информирование, проводимое руководством на рабочих участках;

—     групповые брифинги и другие совещания, например, по признанию достижений;

—     использование досок объявлений, внутренних газет/журналов;

—     аудио-видео- и электронные средства, такие, как электронная почта и web-сайты;

—     обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.

Рекомендации по анализу данных со стороны руководства в ИСО 9004:2000 сущест­венно расширяют перечень входных и выходных данных для анализа, перечисленных в под­разделе 5.6. Анализ со стороны руководства ИСО 9001:2000.

2.      Входные данные для анализа

Входные данные к оценке результативности и эффективности системы менеджмента качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат:

•          статус и результаты достижения целей в области качества и деятельности по улучшению;

•          статус пунктов, по которым требовались действия на основе анализа со стороны руководства;

•          результаты аудитов (проверок) и самооценки организации:

•          обратную связь об удовлетворенности заинтересованных сторон, возможно, даже до момента их участия;

•          факторы, связанные с рынком, такие, как технологии, исследования и разработки, деятельность конкурентов;

•          результаты сравнения с лучшими достижениями;

•          сведения о работе поставщиков;