Кроме того, автор [2] выделяет ещё две особенности услуг. Существуют так называемые отложенные услуги, когда услугодатель, например, нотариус выполнил основную часть услуги (оформил завещание), клиент оплатил и покинул организацию. Отложенная часть услуги должна быть выполнена в неопределенном будущем, т.е. фактически она будет выполнена уже при отсутствии заказчика. Вторая особенность получила название «момент истины», когда потребитель выносит суждение о способности услугодателя или провайдера выполнять то, что от них ожидают. Концепция моментов истины зародилась в гражданской авиации, где у пассажиров возникают сотни моментов истины, которые сильно влияют на выбор услугодателя.

Н.Е. Николайчук [3] выделяет институциональные услуги, деловые (профессиональные) услуги и потребительские услуги. Данные услуги оказываются в рамках сферы потребительского обслуживания и сферы профессионального (делового) обслуживания. Их объединяет сфера услуг. Кроме того, он выделяет деловой (профессиональный) сервис - вид предпринимательской деятельности по оказанию услуг юридическим и физическим лицам в целях обеспечения их профессиональной деятельности или получения прибыли. В этой классификации институциальные услуги оказываются только юридическим лицам. Автор декларирует не возможность дать определение такому явлению, как услуги, и делает попытку рассмотреть сущность делового сервиса.

В [6] рассмотрена сервисная деятельность как экономический, хозяйственный объект, а также как способ удовлетворения общественных потребностей (общественный (социальный) объект). Считается, что сервисная деятельность представляет собой разновидность экономической активности, направленной на создание общественных благ, оказания услуг, производство сервисных продуктов в рамках рыночных отношений на базе профессиональной подготовки работников. Таким образом, сервисная деятельность выражается в виде действий создания, оказания и производства. Автор отмечает, что субъектом сервисной деятельности является специализированная структура обслуживания, которая генерирует (производит, реализует) сервисную деятельность. Кроме профессиональных субъектов (организаций и индивидуальных предпринимателей) выделяются бескорыстные и добровольные услуги, которые люди оказывают друг другу непосредственно. Таким образом, прямая помощь людей также воспринимается как услуга, что на наш взгляд является некорректным. Автор отмечает, что сервисная деятельность полностью или частично основывается на принципах рыночного обмена и строго подчинена регламентациям правового и административно­организационного характера. В частности сервисный бизнес целиком осуществляется на коммерческой базе, а государственные учреждения могут использовать механизм безвозмездного перераспределения общественных благ. На наш взгляд, последнее утверждение некорректно, т.к. производители сервисной деятельности государственных или иных бюджетных учреждений могут бесплатно распределять общественные блага, но на возмездной основе. Это связано с тем, что бюджет пополняется за счет налогов. Далее автор [6] отмечает, что, несмотря на использование нерыночного механизма перераспределения благ с помощью сервисной деятельности, данные блага получают адекватную стоимостную оценку и учитываются в процессе приращения общенационального богатства. При этом делается вывод, что сервисная деятельность представляет собой особую производственную сферу, аналогичную обычной производственной сфере, где производятся товары, а стало быть, произведенные услуги приобретают потребительную стоимость.