Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
В последнее время человек практически всегда при
осуществлении действий использует инструменты и делает это, как правило,
автоматически, либо инструменты делают это автоматически по командам человека.
В качестве сопродуцента индивида при продуцировании
действия могут выступать окружение, взаимодействующий другой индивид и
инструмент. При этом индивид-элемент должен быть целеустремленным индивидом,
т.е. проявить свойства целеустремления (показать
способность выбирать задачи и средства их решения, в частности, способы
продуцирования и продукты) в одинаковом окружении или в различных окружениях.
Инструмент в данном тексте есть сопродуцент, у
которого нет выбора, и его сопродуцирование продуцируется
продуцентом. Таким образом, мы выделяем объект в окружении, в который как в
систему может входить как минимум два элемента-индивида, каждый из которых
может обладать своей целью.
Действие всегда направлено на конкретный элемент, а
деятельность субъекта направлена на обобщенный объект, т.е. представляет
некоторую форму воздействия субъекта на обобщенный объект. Реальное действие
всегда подразумевает, что нечто должно измениться и изменяется во
взаимодействующих элементах, как правило, во внешнем по отношению к субъекту
элементе. Реальная деятельность не обязательно должна закончиться такими
изменениями. Она может привести к изменению в окружении, например, может
измениться отношение наблюдателя к субъекту, выполняющему какую-либо
деятельность, или других субъектов к нему в данном окружении. Мы можем начать
рассматривать данный объект как другой объект.
В отличие от действия, которое может быть неосознанным,
деятельность субъекта всегда осознана, хотя иногда может выполняться
автоматически. Кроме того, действия могут быть спонтанными и иррациональными, а
деятельность всегда рациональна и планируема. Среди действий человека выделяют
прием (осмысленное действие, совершаемое автоматически), навыковое
действие (неосознанное автоматическое действие), интуитивное действие.
210 
