Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
Если далее продолжить эту тему, то можно отметить, что
любое действие целеустремленный субъект во внешнем окружении осуществляет на
основе трех категорийных составляющих, первая из
которых определяется обменом элементов взаимодействия. Субъект получает через
свои сенсоры информацию из внешней среды, и сам воздействует на элементы этой
среды. Вторая составляющая представляет собой элементарный акт сравнения, где
сравнивается значение элемента обмена с некоторой моделью (эталоном), который
формируется либо внутри субъекта (в его внутреннем мире), либо поступает из вне
вместе с информацией о внешней среде. Третья составляющая связана с оценкой
того, что получено и понято.
Действия «принято», «понято», «оценено» совсем не
обязательно должны идти друг за другом. Кроме того, действие «принято» и «отвечено» есть действия по обмену «воздействие-действие»
субъекта с окружением. Для того, что бы действия по обмену совершались,
необходимы действия «сравнение», «усреднение» и «узнавание», смысл которых
заключается в узнавании входных объектов и сравнении их с некоторой
концептуальной моделью окружения (обобщенных объектов) у субъекта. Мы не можем
эти действия называть операцией, т.к. элемент мышления, мыследействия
нам не подвластен. К операциям будем относить элемент действия, который
контролируется сознанием субъекта. Единичный элемент действия не может быть одномоментен, т.к. он имеет начало, длительность и конец,
поэтому время фиксации (регистрации), хотя и имеет единичное значение, но оно
может отличаться от момента времени истинного события, и обычно регистрируется
временем конца регистрации. Под операцией будем понимать целенаправленное
изменение как минимум одного свойства как минимум одного элемента
взаимодействия, производимое в течение конечного отрезка времени при участии
как минимум одного инструмента и одного ресурса. Процесс изменения есть
свойство изменения, характеризующее стадии перехода от одного состояния
элемента (элементов) к другому, при этом время перехода не может быть как
угодно малым.
218 
