Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
В самом общем виде процесс - это изменение, по крайней
мере, одного свойства какого-либо элемента. Так как все элементы необратимо
движутся во времени, то не существует элементов, которые бы не участвовали в
каком-либо процессе. При рассмотрении элемента, как объекта, некоторые его
свойства считаются неизменными, и тогда субъект имеет дело с определенными
статичными сечениями процесса. Однако, т.к. процесс есть свойство изменения
какого-либо элемента, то необходимо помнить, что когда говорят о процессе, то
всегда подразумевают процесс, происходящий либо в элементе, либо между
конкретными элементами, либо между элементом и средой. И, наконец, изменения с
постоянной скоростью рассматриваются субъектом, как стационарные в некоторой
системе координат. Любые изменения характеризуются направлением, скоростью и
ускорением изменения, поэтому наибольший интерес представляют переходные
процессы, связанные с изменением вышеуказанных свойств.
Таким образом, любой процесс деятельности представляет
собой продуцирование продукта данной деятельности, которое в свою очередь
является составной частью взаимодействия в рамках некоторых отношений,
возникающих между элементами универса Вселенной. При
этом любые изменения в одном из элементов данного универса
или взаимодействие двух элементов данного универса
или разных универсов продуцируют продукт этого
изменения, воздействия или взаимодействия.
Одной из характеристик данного изменения является процесс
изменения элемента универса во времени, в
пространстве и элементе (универсе, Вселенной). В
связи с тем, что модель данных изменений также представляет элемент универса Вселенной, а процесс моделирования также является
процессом изменения некоторого элемента, то термин «бизнес-процесс» обозначает
процесс любых взаимодействий, в том числе и моделирования данного процесса,
происходящих в организации, данной организации с другими организациями и данной
организации с внешней средой.
227 
