На наш взгляд, свойство качества

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Данные показатели необходимо сгруппировать и выделить такие, как назначение и безопасность, а оставшиеся объединить в три группы, характеризующие качество. На наш взгляд, свойство качества может быть выражено в виде временной характеристики (надежность), диапазона интенсивности продукционного признака (функциональность) и спектральной характеристики, отображающей элементные (индивидуальностные) признаки (эргономичность, эстетичность т.п.).

Продукт, как продукция, процесс, элементы среды потребления, использования, существования, должен быть надежным, т.е. обладать определенными гарантиями для приобретателя, получателя, пользователя, которые обеспечиваются продуцентом и сопродуцентом продукта в виде стабильности некоторых свойств во времени.

На наш взгляд, к существенным продуцентным характеристикам продуктов относятся: наименование продукта, в том числе торговая марка; наименование фирмы (страны-производителя), в том числе фирменный знак; наименование ресурсов, из которых произведен продукт, в том числе знак наименования места происхождения товара.

И, наконец, свойство спектра дополнительных свойств функционирования значительно влияют на качество продукта. К ним можно отнести: эргономичность, эстетичность и т.п.

Анализ 31 термина «качества» в [13] показывает, что в нормативных правовых актах России нет единой трактовки понятия «качество». Собственно термин «качество» в [13] имеет две трактовки: 1) общее количество свойств товара или услуги, которые удовлетворяют требованиям покупателей или клиентов, в частности, сырье, дизайн, функции, надежность и долговечность; 2) совокупность свойств, обусловливающих способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением вещи, продукции, товара. В [13] выделяют качество атмосферного воздуха, т.е. фактически среды; качество зерна, продукта, продукции, товара, т.е. фактически объектов; качество работ, услуг, энергии, т.е. фактически процессов; качество калибровки средств измерений, т.е. фактически средств, с помощью которых осуществляются процессы; качество переводных векселей, т.е. фактически надежности, а также другие виды качества. Отдельно можно отметить качество продуктов питания и лекарственных средств, в частности, в соответствии с [15] качество лекарственных средств должно соответствовать государственным стандартам качества лекарственных средств, а качество продуктов питания есть совокупность характеристик, которые не только обуславливают потребительские свойства пищевой продукции, но и обеспечивают безопасность человека [16].

Реклама