Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
Но даже понимание ситуации, т.е. наличие пертинентной информации еще не означает, что будет принято
правильное решение, т.к. ответственное лицо должно уметь использовать данную
информацию, а стало быть, непрерывно учиться данному умению. Таким образом,
система сбора данных должна представлять собой информационную систему, в
которой собираются (получаются) данные, выделяются пертинентные
данные (понимается информация) и имеются механизмы использования информации для
принятия решений, а лицо, принимающее решения, должно не только получать,
понимать, но и уметь использовать эти данные (информацию).
Особенностью планирования является то, что ответственное
лицо должно получить из информационной системы информацию, которая в ней
отсутствует для того, чтобы предсказать (запланировать) следующую точку в
будущем. Для этого информационная система должна обладать механизмом выявления
в информационном массиве детонационных данных, т.е. таких, которые приводят к
детонации (запуску) генерации неизвестной информации или знаний у субъекта, с помощью
которых и осуществляется обоснованное планирование.
С учетом того, что управление объектом может
осуществляться эпизодически, выборочно и другими дискретными способами, для
целей управления, свойства, состояния (события) и ситуации объекта управления
отображаются в документальной форме, в том числе в виде фотографий,
видеозаписей и т.п. В этой связи, управление возможно на информационной основе,
в виде управления идеальными и абстрактными объектами, например, виртуальными
объектами, визуализированными с помощью компьютера, программ и баз данных.
178 
