Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
Управляющий орган может принимать меры воздействия на
управляемый объект, которые определяются выявлением причин, приведших к
отклонению; выработкой решения (бездействия, содействия, противодействия) и
исполнением (выполнением прямого, косвенного и условного воздействия).
Выделяют три вида управляющих воздействий. Под действием
управления объект может поддерживать свое положение в некотором пространстве
управления в неизменном состоянии, например, в точке А, либо перемещаться из
точки А в точку В, либо вернуться в исходное состояние, т.е. из точки А в точку
О.
Комплекс корректирующих мер,
осуществляемых управляющим органом, может включать: непосредственное
воздействие путем регулирования; косвенное воздействие путем адаптации;
условное воздействие путем планирования. При регулировании также возможно: непосредственное
воздействие на объект
управления; косвенное воздействие, например, на другой
управляющий орган за счет изменения его цели (выдача предписания) и условного
воздействия на среду за счет принятия новых норм и правил, например, как в
случае борьбы с уменьшением озонового слоя Земли.
Далее, необходимо остановиться на понятии релевантных
данных, т.е. данных, которые отвечают информационным запросам лиц, принимающих
решения. Особенностью систем управления является не отсутствие релевантных
данных, а наоборот, большой избыток этих данных, из которых необходимо извлечь пертинентные данные, т.е. данные, которые отвечают
информационным потребностям или на основе которых ответственные лица принимают
решения. Такие данные еще называют информацией. Правильные решения принимаются
на основе понятых данных (информации), т.к. изменяющиеся объект, среда и цель
не дают возможности использовать стандартные данные и стандартные процедуры.
177 
