Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
К сожалению, в информационной сфере существуют и
негативные стороны, которые касаются информационной помощи. В частности,
рассмотрим такое явление как спам. Спам нельзя отнести к услугам, т.к. при
получении навязанного информационного продукта получатель не оплачивает его в
явном виде, при этом он данный продукт и не заказывает. Таким образом, навязанная
адресная реклама, а также навязанные любые виды информационного продукта не
являются для потребителей товаром. В этой связи, рассмотрим категорийные
виды рекламы. К ним можно отнести публичную рекламу, направленную на
неопределенный круг лиц, которые каким либо образом попали в сферу возможного
воздействия рекламы. Запрошенная реклама представляет собой адресное
предоставление необходимой информации заинтересованным лицам. Навязанная
реклама нарушает принцип добровольного волеизъявления потребителя. Несмотря на
то, что спам считается бесплатным, на самом деле принцип эквивалентного обмена
не нарушается. Распространение спама оплачивают рекламодатели, которые в свою
очередь получают возмещение издержек на рекламу через цену рекламируемого
товара. Таким образом, спам, как деятельность, не является услугой, т.к.
отсутствуют два основных свойства: платность и добровольность услуги. В этой
связи спам можно отнести к незаконной информационной помощи.
Кроме формальной стороны навязанной информационной помощи
можно выделить нежелательное содержание данного навязанного взаимодействия. В
частности, в данном взаимодействии получатель невольно может получить
информацию, выходящую за общепринятые моральные рамки. Навязанная или
принудительная информационная помощь возможна только по предписания врача для
людей, находящихся в беспомощном или бессознательном состоянии.
199 
