Необходимо различать сервис и сервисные услуги, т.к. последние есть сочетание сервиса и собственно услуги, как категорий, и представляет собой оказание услуги в рамках сервиса. Субъект может пользоваться сервисом, но не получать услуги, например, оказывать услуги.

К сервисному договору можно отнести двусторонний обязывающий, консенсуальный и возмездный договор на оказание воздействия сервисодателем на объект договора (определенную среду, сферу), в которой находится сервисополучатель.

Например, Всемирная таможенная организация сейчас разрабатывает так называемые рамочные стандарты в таможенной сфере, которые являются не только добровольными, но и рекомендательными, что позволяет таможенным администрациям разных стран применять их в зависимости от уровня их полномочий и развития. Данные стандарты направлены на обеспечение безопасности и упрощения мировой торговли. Они базируются на двух основаниях (опорах). Первое основание - это система взаимодействия таможенных служб различных стран, а вторая это система партнерских отношений между таможней и бизнесом. Уже разработаны 11 стандартов первой опоры и 6 стандартов - второй. Единый подход к таможенным процедурам создает благоприятный климат для торговли, а электронный обмен предварительной информацией о грузах позволяет таможне более эффективно управлять рисками, заранее выявлять опасные поставки. Данный пример показывает как возможно создание сервиса в виде благоприятной среды в таможенной сфере.

Литература

1.    Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. - СПб.: РГПУ, 2001. - 351с.

2.    Фоксвел К. Руководство по применению стандарта ИСО 9000:2000 в сфере услуг. - М.: Стандарты и качество, 2002. - 188с.