-          процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управле­ния, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды;

-          процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производствен­ной/управленческой цепочки и принимать решения, основанные на фактах.

Рассмотрим перечисленные факторы более подробно.

8.1. Базовые основы процессного подхода

Управление процессами деятельности организации не следует рассматривать в отрыве от базовых, глубинных знаний, которые лежат в его основе. Следует учитывать, что в базе процессного подхода к деятельности организации лежит теория вариабельности, основы ко­торой в 1924 году заложены Уолтером Шухартом. Основные положения этой теории форму­лируются следующим образом: все виды продукции и услуг, а также все процессы, в кото­рых они создаются и/или преобразуются, подвержены отклонениям от заданных значений, называемых вариациями [3].

У. Шухарт обнаружил, что источником вариации являются две принципиально разные причины, которые принято называть общими и специальными причинами вариаций.

Общими причинами вариаций называют причины, являющиеся неотъемлемой частью данного процесса и внутренне ему присущие. Они связаны с неабсолютной точностью под­держания параметров и условий осуществления процесса, с неабсолютной идентичностью условий на его входах и выходах и т. д. Другими словами, это - результат совместного воздействия большого числа случайных факторов, каждый из которых вносит весьма малый вклад в результирующую вариацию и влияние которых трудно отделить друг от друга. Эти случайные факторы вызываются элементами системы, в которой осуществляется процесс.