Необходимо оценивать роль работников в процессах, с тем чтобы:

•         обеспечивать охрану труда персонала;

•         обеспечивать наличие требуемых навыков;

•         поддерживать координацию процессов;

•         обеспечивать входные данные для анализа процессов, получаемые от работников;

•         содействовать внедрению нововведений, предлагаемых работникам.

При стимулировании постоянного улучшения деятельности организации акцент сле­дует делать на повышении результативности и эффективности процессов как средстве дос­тижения благоприятных результатов. Возросшие выгоды, повышенная удовлетворенность потребителей, лучшее использование ресурсов и сокращение непроизводительных расходов

—                это примеры измеряемых результатов, которые были достигнуты при большей результа­тивности и эффективности процессов.

3.      Менеджмент процессов

Общие положения

Руководство определяет процессы, необходимые для жизненного цикла продукции, с целью удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон. Для обеспечения жизненного цикла продукции следует уделять внимание соответствующим вспомогательным процессам, а также желаемым выходам, этапам процессов, деятельности, потокам, мерам управления, потребностям в подготовке кадров, оборудованию, методам, информации, материалам и другим ресурсам.

Необходимо составить оперативный план по менеджменту процессов, включающий:

•                     требования к входу и выходу (например, спецификации и ресурсы);