Это совершенно естественно, так как специалистами в области управления качеством давно установлено, что качеством надо заниматься не только на этапе производства, но и на всех этапах жизненного цикла продукции. Это означает, что те, кто занимается маркетин­гом, планированием, исследованиями, проектированием, обеспечением производства, и те, кто непосредственно занят в производстве, а также отдел сбыта, экономические службы, юристы, отдел кадров и т. д. — все без исключения должны быть причастны к подобной дея­тельности [90]. При этом во всех службах и на всех управленческих уровнях должны быть определены обязанности и полномочия в отношении как общих, так и конкретных ра­бот по качеству: их объем и технология (методы, правила) реализации программы действий, а также свободы действий и инициативности персонала в рамках его должностной компе­тенции.

Рис. 4.1. Факторы, влияющие на деятельность организации

Вовлечение работников в деятельность по улучшению качества и организации в це­лом может осуществляться разными способами. На японских предприятиях персонал активно участвует в принятии стратегических решений. Высшее руководство предприятия разрабатыва­ет стратегические цели и задачи, которые затем обсуждаются на всех уровнях, заканчивая уровнем бригад. Персонал предприятия вносит свои дополнения, изменения, корректировки в соответствии со своими возможностями и затем, с учетом этого принимается окончательное решение [19].

Кроме того, всему миру известно, что на японских предприятиях активно применяются командные формы работы, такие как кружки качества, команды по улучшению деятельности, межфункциональные команды. На всех уровнях предприятия команды решают проблемы, ка­сающиеся их деятельности. Эффективность такой деятельности невероятно высока и работ­ники непосредственно участвуют в принятии управленческих решений.