в)  описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

Назначение Руководства по качеству — помочь успеху предприятия (отдела, цеха, лабора­тории), сконцентрировав в себе рекомендации и описание мероприятий по оптимизации всей его деятельности [16]. Это — концептуальный документ, творческое следование которому должно существенно повысить эффективность действующей на предприятии системы менеджмента ка­чества (СМК).

Основная идея Руководства по качеству состоит в том, что предприятие должно соз­дать документальную основу оптимизации деятельности предприятия, систематизации пла­нирования, координации и контроля организационных и производственных процессов, по­стоянной адаптации к быстро меняющимся внешним условиям, поддержания и укрепления своего имиджа в занимаемом секторе рынка.

Структура и содержание Руководства по качеству должны максимально облегчить проведение внутренних и внешних аудитов качества, предлагая ссылки на разделы норма­тивных документов и, в первую очередь, международного стандарта ИСО 9001. Поэтому чаще всего в Руководство по качеству повторяются разделы ИСО 9001.

Можно по-разному понимать и формировать Руководство по качеству. В зависимости от того, какой порядок документирования принят на предприятии (в организации), это может быть:

1)     единый документ, представленный в электронном или бумажном виде (лучше — в обоих, как того требуют стандарты);

2)     объединенная единой целью совокупность документированных процедур и руко­водств, охватывающая все элементы стандарта ИСО 9001:2000.

Объем Руководства по качеству, имеющий вид единого документа, должен быть по возможности небольшим. Опыт показывает, что документы, объемы которых превышают 40—50 страниц, часто не отвечают своему назначению, перегружены цитатами из норматив­ных документов, на которые достаточно было бы сослаться. И, как показывает практика, в них слишком много повторов. Разрабатывать Руководство по качеству следует исходя из следующих характеристик: