ж) следует применять соответствующие средства передачи информации, вытекающей из анализа измерений;

з)  результативность и эффективность поддержания связи с заинтересованными сторо­нами необходимо измерять, чтобы установить, своевременно и четко ли понята информация;

и) там, где критерии показателей процессов и характеристик продукции удовлетворя­ются, может быть целесообразным по-прежнему проводить мониторинг и анализ данных о характеристиках с целью лучшего понимания их природы;

к) использование соответствующих статистических или других методов может по­мочь в понимании отклонений как процесса, так и измерения и может, следовательно, улуч­шить характеристики процесса и продукции посредством управления такими отклонениями;

л) следует периодически обсуждать самооценку в целях оценивания полноты разви­тия системы менеджмента качества, уровня работы организации, а также определения воз­можностей для улучшения деятельности.

В п. 8>.2.1 Удовлетворенность потребителей ИСО 9001:2000 содержится краткое тре­бование осуществления мониторинга информации о восприятии потребителями результатов деятельности организации (продукции и/или услуги), т. е. о соответствии выполненных тре­бований потребителей. Стандарт ИСО 9004:2000 в соответствующем подразделе дает реко­мендации: какими методами можно проводить мониторинг удовлетворенности потребите­лей; примеры информации, связанные с потребителями; примеры источников информации об удовлетворенности потребителей.

Измерение и мониторинг работы системы

1.      Общие положения

Высшему руководству необходимо обеспечить, чтобы использовались результатив­ные и эффективные методы при определении областей улучшения деятельности системы ме­неджмента качества. Примерами таких методов являются: