-          материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;

-          нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;

-          ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;

-          организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матричного подхода;

-          менеджмент информации и технологии;

-          повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;

-          развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров организации;

-          применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;

-          планирование потребностей в ресурсах на будущее.

В п. 6.2. Человеческие ресурсы ИСО 9001:2000 содержатся требования к персоналу, его компетентности, осведомленности и подготовке. ИСО 9004:2000 содержит более под­робные рекомендации по выполнению данных требований.

Компетентность, осведомленность и подготовка

Компетентност ь

Руководству следует убедиться в наличии компетентности, требующейся для резуль­тативной и эффективной работы организации. Это достигается на основе анализа фактиче­ских и ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся компе­тентностью работников организации.

В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

•           будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и целями;