-          аналитические способности;

-          применяемые методы анализа и принятия решений.

Несмотря на то, что об этом ничего не сказано в требованиях стандарта, уровень ком­петентности руководителя является очень важным фактором, влияющим на результатив­ность и эффективность анализа системы менеджмента качества и принимаемых решений.

Процесс анализа со стороны руководства с указанием входных и выходных данных анализа показан на рисунке 5.5 [68].

5.6.  Менеджмент ресурсов

Стандарт ИСО 9001:2000 содержит требования к менеджменту ресурсов в системе менеджмента качества. В качестве ресурсов в разделе 6 ИСО 901:2000 рассматриваются:

-          человеческие ресурсы;

-          инфраструктура;

-          производственная среда.

В стандарте ИСО 9000:2000 нет описания термина «ресурсы», однако его содержание приводится в стандарте ИСО 9004:2000. Там заявлено, что ресурсами могут быть: человек, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики, партнеры, природные или финансовые ресурсы, т. е. все, что может быть реально использовано для обеспечения результативности и эффективности системы менеджмента качества.

Для улучшения деятельности организации необходимо рассмотреть вопросы, касаю­щиеся ресурсов, например [40]:

-          результативное, эффективное и своевременное предоставление ресурсов с учетом возможностей и ограничений;

-          материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;