5.5.3.    Внутренний обмен информацией

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы в организации были разработаны со­ответствующие процессы обмена информацией, в том числе по вопросам результативно­сти системы менеджмента качества.

Внутренний обмен информацией - основная проблемная область в современных рос­сийских организациях. Для функционирования системы менеджмента качества система внутреннего обмена информацией имеет первостепенное значение. Поэтому обязанностью высшего руководства организацией является создание такой системы. Система внутреннего обмена информацией может быть описана в системе менеджмента качества в виде отдельно­го документа (например, Положение о внутренней системе обмена информацией) или в от­дельных документах системы менеджмента качества.

Руководство должно обеспечить обмен информацией, поощрять обратную связь от сотрудников с целью улучшения деятельности организации. Обмен информацией обычно включает [68]:

-          информирование, проводимое руководством на рабочих местах;

-          совещания;

-          использование доски объявлений;

-          обмен информацией по электронной почте и специально выделенным ресурсам

сети;

-          web-сайт организации и другие средства информирования.

Также информацию о деятельности организации можно сделать наглядной следую­щими способами [66]:

-                применяя доски объявлений, приспособленные для отображения результатов из­мерений;