2.      Стандарты образуют интегрированный пакет (ИСО 9001 и ИСО 9004разработаны как согласованная пара). Стандарт ИСО 9004 полностью соответствует разделам стандарта 9001, существенно расширяет понятия и содержит более подробные толкования требований.

3.      Стандарты реструктурированы на основе бизнес-процессов, имеют более логич­ную структуру (ранее было 20 несвязанных блоков). В 20 блоках ранее содержались требова­ния к 20 основным функциям, осуществляемым в деятельности предприятия (организации). При этом в деятельности сохранялись недостатки функциональной структуры. Новая версия предполагает процессный подход к деятельности, т. е. представление деятельности в виде взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, у которых согласованы входы-выходы и цепочка процессов ориентирована на выявление требований потребителей и удовлетворение их требований.

4.      Основу структуры составляют 4 вновь введенных раздела:

-         Ответственность руководства,

-         Менеджмент ресурсов,

-         Процессы жизненного цикла продукции,

-         Измерение, анализ, улучшение.

5.      Введение принципов процессного подхода. Серия стандартов ИСО 9000:2000 рест­руктурирована на основе процессного подхода, который больше соответствует реальной дея­тельности предприятия (организации) и завершается установлением системы менеджмента качества, более эффективной при внедрении, функционировании и проверке.

6.      Четко сформулированные критерии «оценка удовлетворенности потребителей». Усиление требований к удовлетворенности потребителя и мониторинг этого показателя как основа для постоянного улучшения гарантируют пользователю уверенность, что организация не только «делает то, что надо» (эффективность), но и «делает правильно» (результативность).