4.5. Тенденция совершенствования и развития стандартов серии ИСО 9000

Как известно, за прошедшие 20 лет были разработаны три версии стандартов ИСО се­рии 9000: в 1987, 1994 и 2000 гг. Каждая из них обобщала накопленный опыт в области ме­неджмента качества и была направлена на удовлетворение требований потребителей стан­дартов — предприятия и организации практически из всех стран мира.

Прежде чем говорить о тенденциях развития стандартов ИСО серии 9000, следует подвести итоги результатов реализации существующей версии стандартов. ТК 176 на ос­нове анализа результатов применения стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года и сде­ланных выводов на основе обобщения мирового опыта определил следующие оценки [13]:

1.       Стандарт ИСО 9004 слабо востребован промышленностью. Это означает, что рекомен­дации ТК 176 по построению систем менеджмента качества большинству предприятий не нуж­ны. Существуют две основные причины такого положения [14]:

-           введение в действие стандарта 9004 требует серьезной перестройки работы по каче­ству, перехода к горизонтальным структурам и управлению процессами, командной организа­ции работ, а также к другим формам современного менеджмента. Это сложно, требует мате­риальных и финансовых затрат, изменения менталитета коллектива и руководства предпри­ятия. Как следствие, большинство предприятий внедряет стандарт 9001, который допускает возможность получения сертификата без проникновения в суть установленных в нем требо­ваний, т. е. формального их выполнения;

-           сама концепция стандарта 9004 уже не удовлетворяет интересам бизнеса. Новаций в области менеджмента накопилось много, и в условиях глобализации, ужесточения конкурен­ции требования бизнеса к стандарту 9004 возрастают. Поэтому решение ИСО/ТК 176 о пере­смотре стандарта 9004 к 2009 г. вполне логично.