Анализ данных должен обеспечивать информацией по:

а) удовлетворенности потребителей;

б) соответствию требованиям к продукции;

в)           характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности про­ведения предупреждающих действий;

г)  поставщикам.

Требования данного пункта стандарта предусматривают проведение совокупности действий по определению, сбору и анализу данных, необходимых для демонстрации пригод­ности и результативности СМК, а также выявления областей для постоянного повышения результативности СМК.

Одним из ключевых моментов является сбор и анализ данных и информации о про­цессе [64]. Для того чтобы получить достаточно полное представление о процессе и о тех действиях, которые необходимо осуществить для его контроля и усовершенствования, реко­мендуется:

-       понять суть проблемы и сфокусироваться только на том, что реально необходимо;

-                убедиться, что данные действительно характеризуют процесс, понимать, какими конкретно данными и информацией владеем;

-                осознать, что часто характер данных диктует применение определенных методов и оборудования;

-       делать по возможности простыми формы для сбора и анализа данных;

-                в первую очередь использовать историческую информацию (из ранее выполнен­ных проектов).

В соответствии с построением уровней иерархического управления организации анализ данных проводят на каждом уровне. Для сокращения количества этих уровней и передачи уровней управления и принятия решений вниз необходимо стандартизировать принимаемые решения по результатам отклонений, т. е. ввести типовые решения по типовым отклонениям.