Последний подраздел международного стандарта ИСО 9001:2000 представлен тремя пунктами: п. 8.5.1 Постоянное улучшение, 8.5.2 Корректирующие действия, 8.5.3 Преду­преждающие действия. В данном подразделе содержатся в основном требования к построе­нию обязательных документированных процедур. В ИСО 9004:2000 даны подробные разъяс­нения и рекомендации по выполнению требований ИСО 9001:2000 и приведены возможные примеры источников информации для разработки корректирующих и предупреждающих действий, а также методы получения таких данных.

Улучшение

1. Общие положения

Руководству следует скорее постоянно стремиться к улучшению результативности и эффективности процессов организации, чем ожидать появления проблемы, чтобы выявить возможности по улучшению. Диапазон улучшений может быть от постепенных, постоянно продолжающихся улучшений до стратегических проектов прорыва в сфере улучшения. Ор­ганизации необходимо располагать процессом определения и менеджмента деятельности по улучшению. Эти улучшения могут привести к изменениям в продукции или процессах и да­же в системе менеджмента качества или в организации.

2..    Корректирующие действия

Высшему руководству следует обеспечить, использование корректирующих дейст­вий как средства улучшения. Планирование корректирующих действий включает оценива­ние важности проблем и выражается через потенциальное воздействие на такие аспекты, как эксплуатационные затраты, цена несоответствия, характеристики продукции, надежность, безопасность, а также удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. В процессе выполнения корректирующих действий принимают участие работники соответ­ствующих служб. При принятии действий необходимо также обращать внимание на ре­зультативность и эффективность процессов, подвергать мониторингу сами действия для обеспечения достижения желаемых целей. Следует рассматривать корректирующие действия на предмет включения в анализ со стороны руководства.